NICE kauft KI-Spezialisten Cognigy für Rekordsumme von 955 Millionen Dollar
Johanna Albrecht
NICE kauft KI-Spezialisten Cognigy für Rekordsumme von 955 Millionen Dollar
NICE, weltweit führend im Kundenbeziehungsmanagement, übernimmt deutschen KI-Spezialisten Cognigy für 955 Millionen Dollar
Die Übernahme stellt den bisher größten KI-Deal in Europa dar. Cognigys Technologie soll in die CXone Mpower-Plattform von NICE integriert werden, um das Dienstleistungsangebot des Unternehmens auszubauen.
Das 2016 gegründete Unternehmen Cognigy ist auf KI-gestützte Kundenkommunikation spezialisiert und unterstützt über 100 Sprachen. Seine Plattform wird von mehr als tausend Großkonzernen – darunter Toyota und Bosch – genutzt, um Kundenservice-Interaktionen zu automatisieren. Das hybride KI-Modell des Unternehmens legt besonderen Wert auf Datenschutz und Compliance, was es besonders in stark regulierten Branchen wie Finanzen und Energie beliebt macht.
NICE, ursprünglich 1986 in Israel gegründet, bedient heute über 25.000 Organisationen weltweit. Die Übernahme wird vollständig aus eigenen Mitteln finanziert, wobei zusätzliche 50 Millionen Dollar an Leistungsmeilensteine geknüpft sind. Philipp Heltewig, Gründer von Cognigy, bleibt auch nach dem Deal an Bord, um die globalen Wachstumspläne voranzutreiben.
Der Abschluss der Transaktion ist für das vierte Quartal 2025 vorgesehen, vorbehaltlich der behördlichen Genehmigungen. Nach der Finalisierung wird die Übernahme die Position von NICE im Bereich KI-basierter Kundenservicelösungen weiter stärken. Die Technologie von Cognigy wird die CXone Mpower-Plattform um fortschrittlichere Automatisierungstools ergänzen. Das kombinierte Unternehmen wird weiterhin internationale Großkunden in verschiedenen Branchen bedienen.
